O brasileiro David Neto trabalhava como atendente de suporte de TI no escritório do Google no Brasil quando notou um problema. Sempre que havia uma falha no computador de um funcionário, uma dupla perda de tempo ocorria. De um lado, a pessoa afetada precisava recorrer à equipe de TI para solicitar o reparo e pedir um outro aparelho emprestado; do outro, os técnicos precisavam se desdobrar para atender às duas demandas diferentes, o que fazia com elas levassem ainda mais tempo.
Em 2015, conversando com colegas do escritório da empresa em Nova York, David viu que não era o único incomodado. Surgiu, então, a ideia de testar uma possível um novo projeto: o Grab and Go (“pegue e vá”, em tradução literal”). O sistema permite o empréstimo mais simplificado de notebooks pelos funcionários.
Sempre que precisassem, os funcionários iriam até um espaço fixo no escritório e emprestariam um dispositivo sem precisar pedir diretamente a ninguém. O controle seria feito por um sistema instalado neles, que identificaria os empréstimos, faria o upload dos arquivos do computador original e até avisaria o usuário quando ele saísse da manutenção.
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Para validar a ideia, ele e os colegas começaram a testar uma versão simplificada do sistema em alguns dos escritórios da empresa. Não foi nenhuma surpresa quando os resultados mostraram que havia, de fato, um ganho significativo de produtividade. “Antes, se houvesse um computador disponível, o processo de atualizá-lo com os dados da pessoa levava uma hora e meia. Se não houvesse, demorava um ou dois dias”, explica David.
Com o projeto implementado, eles passaram a desenvolver ainda mais o sistema de empréstimos. De um caso local de intraempreendedorismo, o projeto foi parar em 75 escritórios do Google ao redor do mundo. Também se tornou uma solução de código aberto, podendo ser aplicada por outras companhias em seus próprios escritórios.
Para David, a iniciativa rendeu um destaque importante dentro da empresa. De atendente de suporte, ele foi promovido a líder técnico da área de suporte de TI. Hoje seu trabalho é desenvolver produtos para garantir a escalabilidade da empresa. “Esse projeto foi um dos grandes alavancadores da minha carreira”, diz ele.
Fonte: “Pequenas Empresas, Grandes Negócios”
