Entender como os usuários veem sua empresa nunca foi tão essencial: em tempos de pandemia, perder um cliente para a concorrência pode ser a diferença entre lucro e prejuízo. Duas startups no ramo da satisfação dos consumidores também aproveitaram o momento para concretizar uma negociação de meses.
As startups Gorila e Reviewr anunciaram uma fusão que criou a Harmo Feedback Intelligence. A plataforma de gestão da experiência do consumidor em negócios de médio e grande porte nasce com uma carteira de 60 clientes.
Fusão entre Gorila e Review no meio da pandemia
A gaúcha Gorila realiza pesquisas de satisfação dos consumidores, acompanhando métricas como o Net Promoter Score (NPS). Lucas Hansel, CEO da Gorila, explica que a startup começou como um projeto dentro de uma software house em 2018.
Últimas notícias
Endividamento de famílias bate recorde, diz CNC
Pandemia adiantou mudanças no mundo do trabalho
Rombo nas contas públicas pode superar R$ 800 bilhões neste ano, diz Mansueto
A Gorila passou por uma incubação no Criatec. Monitora a satisfação de 1 milhão de consumidores, de empresas como o Peixe Urbano. O site de cupons implementou o NPS do zero, identificou detratores, resolveu seus problemas e viu uma taxa de recompra três vezes maior. A startup faturava R$ 150 mil anualmente e tinha três pessoas antes da fusão.
Já a catarinense Reviewr gere a reputação online das empresas. O CEO Santiago Edo explica que a gestão se faz principalmente pela análise de avaliações públicas em sites como Booking, Facebook, Google Meu Negócio e TripAdvisor. Criada em 2017, a Review passou por uma incubação no MIDITEC e por acelerações da Darwin Startups e do StartupSC. O empreendimento atende empresas como Ambev, Bob’s, Grupo Pão de Açúcar e Movisa.
Entre os resultados conquistados pela Reviewr estão maiores buscas e aumento no faturamento das empresas atendidas. A startup faturava R$ 1 milhão anualmente e tinha oito funcionários antes da fusão.
As negociações começaram em setembro de 2019. Segundo os empreendedores, o foco de ambas no recolhimento da opinião do consumidor e sua transformação em inteligência foi determinante para a união. “Teríamos uma oferta melhor e mais força no mercado se nos juntássemos. Pegamos a mesma verba das empresas e temos equipes e propostas complementares”, diz Edo.
As duas startups dividiram o mesmo escritório em outubro de 2019 e janeiro de 2020. A chegada da pandemia acelerou a decisão de integração, com empresas afetadas buscando reconquistar consumidores e compras. “O Covid-19 acelerou a transformação digital e a análise do consumidor online se tornou mais procurada”, afirma Hansel.
As duas empresas já tinham captado mais de R$ 1,3 milhão em investimentos. A operação de fusão gerou uma novas injeção do fundo Hi Partners, de valor não divulgado.
+ Conheça o Clube Millenium e associe-se!
Harmo: planos para 2020
A Harmo começou neste mês, com um portfólio de 60 empresas atendidas. A plataforma nova reúne os clientes das Gorila e da Reviewr, geralmente grandes empreendimentos no setor de varejo. A Harmo atualmente hospeda essas soluções de pesquisa e reputação em módulos separados, ainda que tenham o mesmo login e mesmo visual. A Harmo está desenvolvendo um sistema de integração das soluções e ofertas em planos mensais.
A nova startup já fechou seu primeiro contrato como Harmo. Opera atualmente de forma completamente remota, mas terá suas sedes em Florianópolis (desenvolvimento e operações) e São Paulo (comercial e marketing).
O plano é atingir um novo equilíbrio entre receitas e despesas em três meses. O faturamento projetado é de R$ 1 milhão para 2020, mantendo o valor visto em 2019. “De abril para maio tivemos 50% do nosso faturamento suspenso. Atingir o mesmo número que tivemos no ano passado já seria interessante”, diz Edo.
2021 será voltado para a retomada do crescimento: o plano é chegar a R$ 2 milhões de faturamento e 200 clientes na carteira da recém-criada Harmo. Com ou sem pandemia, os consumidores precisam ser ouvidos pelas empresas.
Fonte: “Pequenas Empresas, Grandes Negócios”
